Politique de Retours
Le code de la Consommation n’inscrit pas dans la loi le droit d’échange ou de retour pour les marchandises sans défaut, donc hors du cadre légal de la garantie. En d’autres termes, les clients ne peuvent pas systématiquement retourner des biens fonctionnels une fois achetés. Le droit de rétractation n'est valable en d'autres termes uniquement dans le cas où le produit n'a ni été ouvert, ni utilisé.
Si le produit a déjà été ouvert et utilisé, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel (voir ci-dessous) de l’article car il n’est pas possible de vendre ce matériel comme neuf, il sera vendu comme matériel d'occasion. Dans cette décote est compris le montant de 65 € HT pour une nouvelle réinitialisation et un nouveau code d'activation.
Les frais de retour sont payés par l’acheteur. Nous couvrons uniquement les frais de port pour les remplacements en cas de retour SAV si l’article est dans la période de garantie. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine avec accessoires et documents. Il est bien entendu que seul les produits achetés sur notre site web topdon-europe.com sont éligibles à un échange ou à un retour.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel voir aucunest accordé :
– vous nous retournez le produit plus de 15 jours après la la livraison
– le produit est incomplet, endommagé, rayé, sale, la pochette ou la boîte n’y est plus, une décote sera systématiquement faite.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant).
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@topdon-europe.com
Articles soldés (le cas échéant) Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont ni échangés, ni remboursés.
Le délai de remboursement peut prendre une quinzaine de jours.
Retour sous 14 jours : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours s’il n’a été ni ouvert ni utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Une vérification est systématiquement faite pour vérifier l’utilisation ou l’activation du matériel.
Produits utilisés : Si le produit a été utilisé, un remboursement partiel avec une décote de 30 % sera appliqué, car il ne peut plus être vendu comme neuf.
Produit endommagé ou incomplet : Les produits endommagés, rayés ou incomplets ne peuvent être remboursés intégralement. Une décote supplémentaire sera appliquée selon l’état, et aucun remboursement ne sera possible si le produit est jugé invendable d’occasion. L’état du produit à sa réception fera foi, et les photos envoyées par le client ne constitueront pas une preuve suffisante.
Produit défaillant : En cas de défaillance, la garantie prend effet. Après diagnostic par notre support technique, nous déciderons si un remplacement du produit ou d’un composant est nécessaire.
Échange pour upgrade : Si le produit ne correspond pas à vos besoins et que vous souhaitez un modèle supérieur, nous acceptons un retour avec une décote de 10 %, pour que vous puissiez acheter un produit plus adapté.
Conditions de remboursement : Un remboursement sans motif valable, sans consultation de notre support technique ou suite à une erreur de votre part (non-vérification de la compatibilité) n’est pas possible.
Ces conditions garantissent que chaque retour est justifié et que l’état du produit à sa réception est conforme aux attentes.
Retour pour SAV
Dans le cas d’un retour pour SAV, une demande doit être faite au préalable en utilisant notre formulaire sur la page contact .
Vous serez contacté par notre support technique pour définir avec vous la problématique et trouver une solution pour remédier à votre soucis matériel.
A l’issue, un matériel de prêt ou un matériel en échange standard sera proposé.
Retour pour échange de matériel
Vous avez acheté un produit sur notre site mais vous avez changé d’avis et désirez un modèle supérieur.
Cela est possible, il faut que le produit soit dans un état neuf, sans rayures, ni salissures avec sa protection vitre et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
Pour demander cet échange, merci de remplir le formulaire ci-dessous, une étiquette de retour vous sera envoyée par mail et nous préparerons une nouvelle commande avec votre reprise et les frais pour paiement. A réception de l’ancien matériel et vérification, nous vous enverrons votre nouvelle commande.